Kargo ve Teslimat

Hazırlanma süresi

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1-2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.

Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Teslimat süresi

Kargoya verildikten sonra teslimat, bulunduğunuz ile bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü sürer. Büyük şehirlerde bu süre çoğunlukla daha kısadır.

Yoğun kampanya dönemlerinde ve olumsuz hava koşullarında kargo firmasından kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilir ve kargonun çalışma saatleri olan 09:30-17:00 arasında (hafta içi ve Cumartesi) teslim edilir. Mobil bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

Kargo ücreti

2500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo bedeli uygulanır ve tutar, ödeme adımına geçmeden önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Sürpriz bir ek ücret çıkmaz.

İade ve değişim kargoları: Paketinizi en yakın DHL Kargo şubesine Gueto'nun 3662673119 müşteri kodunu belirterek teslim edersiniz, gönderirken ücret ödemezsiniz. Kusurlu ürünler haricinde kargo bedeli iade tutarınızdan kesilir.

Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde durumu "Kargoda" olarak güncellenir ve takip numarası siparişinize eklenir.

Sipariş takip sayfamızdan, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle üye olmadan da siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz.

Teslim alma

Kargo, adreste bulunmamanız durumunda genellikle bir kez daha teslim denemesi yapar, ardından paketi en yakın şubeye bırakır.

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Gözle görülür bir hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisiyle tutanak tutturun.

Paketinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz iade edilir.

Teslimat adresi

Adresin eksiksiz ve doğru olması teslimatın en kritik parçasıdır. Apartman, kat ve daire bilgisini eklemek teslimatı hızlandırır.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz; kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir.

Eksik veya yanlış ürün

Paketten eksik ya da siparişinizle uyuşmayan bir ürün çıkarsa, teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirin.

Ürünü tarafımızca karşılanan kargo ile geri alır, doğru ürünü öncelikli olarak gönderiririz.

Kargo hasarı

Ürün kargo sürecinde hasar gördüyse, tutanakla birlikte bize ulaşın. Hasarlı ürünlerde kargo bedeli tarafımıza aittir ve değişim önceliklidir.

Tutanak tutulmamış hasar bildirimlerinde de sizi yalnız bırakmayız; ancak tutanak, sürecin kargo firması nezdinde çok daha hızlı ilerlemesini sağlar.