İade ve Değişim

İade süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, siparişinizin size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.

İndirimli ürünler de dahil olmak üzere tüm ürünler aynı 14 günlük süreye tabidir; kampanyalı ürünlerde farklı bir süre uygulanmaz.

Ürünün durumu

İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Bu, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması anlamına gelir.

Ürünü denerken iç çamaşırınızın üzerine giymenizi, parfüm ve kozmetik ürünlerinin ürüne temas etmemesine dikkat etmenizi rica ederiz. Orijinal ambalajın korunması iade sürecini hızlandırır.

İade adımları

İade süreci üç adımdan oluşur:

• Talep oluşturun. Üyeyseniz giriş yapıp Hesabım / İade Taleplerim alanından online iade talebi oluşturun. Böylece işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz.
• Paketleyin. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin. Üye değilseniz faturanızı ekleyip iade sebebinizi belirtin.
• DHL Kargo'ya verin. Paketinizi en yakın DHL Kargo şubesine, Gueto'nun 3662673119 müşteri kodunu belirterek teslim edin. Kargoyu gönderirken herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Değişim

Beden veya renk değişimi için en hızlı yol, mevcut ürünü iade edip yeni siparişinizi oluşturmaktır. Böylece istediğiniz beden stokta varken ayırtmış olursunuz.

Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz; stok durumuna göre doğrudan değişim yapılabiliyorsa en uygun çözümü sunarız.

Kargo ücreti

Ürünün kusurlu olması durumunda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Kusurlu ürünler haricindeki iadelerde kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır ve tarafınıza ödenecek iade tutarından kesilir. Paketi DHL Kargo'ya 3662673119 müşteri koduyla verdiğinizde gönderim sırasında herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Geri ödeme

İade talebi oluşturarak gönderdiğiniz ürünler iade kargo birimimiz tarafından titizlikle incelenir. Kullanılmamış ve etiketi koparılmamış ürünlerin iadesi onaylanır ve ödemesi, ödeme yönteminize göre tarafınıza iletilir. Ürün kusurlu değilse kargo bedeli iade tutarından kesilir.

Kredi kartıyla satın aldığınız ve iadesi onaylanan ürününüzün tutarı on dört (14) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız hesap veya kredi kartınıza aktarılır. Taksitli alışverişlerde toplam tutar bankanıza geri ödenir ve bankanızın politikasına göre taksitli veya peşin olarak hesabınıza yansır.

İade edilemeyen ürünler

Hijyen ve mevzuat gereği aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• İç giyim ürünleri (hijyen bandı çıkarılmışsa)
• Küpe gibi kişisel kullanıma özel takı ürünleri
• Kullanıma açılmış hijyenik ürünler
• Sizin için özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanaklı bildirimler süreci belirgin şekilde hızlandırır.

Eksik veya yanlış ürün teslim edildiyse teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirin; ürünü tarafımızdan karşılanan kargo ile geri alır, doğru ürünü ivedilikle göndeririz.